• Politica de confidențialitate

Unitatea de cazare Dreamhill Hotel se angajează să protejeze și să respecte confidențialitatea datelor cu caracter personal pe care ni le încredințați. Acest document conține informații importante referitoare la modul în care folosim datele colectate. El descrie modul în care colectăm, utilizăm, procesăm și transmitem datele pe care ni le oferiți atunci când accesați și folosiți sistemul nostru de rezervare. Cei care accesează și folosesc sistemul nostru de rezervare vor fi denumiți în continuare ”utilizatori”.
Invităm utilizatorii să lectureze cu atenție acest document numit ”Declarație de confidențialitate”. Utilizatorul își exprimă voința în mod liber și voluntar cu privire la furnizarea datelor sale cu caracter personal sau ale unor terțe părți unității de cazare Dreamhill Hotel.
Prin sintagmele ”sistem de rezervare”, ”motor de rezervare”, ”sistem”, ”website”, ”platformă”, ”aplicație”, ”aplicație web”, ”servicii”, ”servicii online”, ne referim la toate paginile online și serviciile cu care operăm pe site-ul https://dreamhillhotelboutique.ro , cu excepția cazurilor menționate ca atare. Accesând platforma și oferindu-ne datele, vă dați acordul la cele stipulate în Politica noastră de confidențialitate așa cum este ea descrisă în acest document. Politica de confidențialitate poate suferi schimbări din când în când, așa că vă sfătuim să verificați în consecință pentru a fi siguri că sunteți la curent cu ultima versiune.

Termeni folosiți

Prin termenii ”noi”, ”al nostru, a noastră, ale noastre, ai noștri”, ne referim la unitatea de cazare Dreamhill Hotel.
Controlor de date: unitatea de cazare Dreamhill operează sistemul de rezervare printr-un procesator de date, așa cum se explică mai jos. Conform reglementărilor GDPR, unitatea de cazare este controlorul de date și cel care stabilește scopul și mijloacele cu care se efectuează prelucrarea datelor.

Unitatea de cazare: Dreamhill Hotel
Firma: SC Anidacros SRL
Adresa: Romania, Brasov, Sanpetru, Str. Tractoarelor, 811
CUI: 21627593
Nr reg.: J08/1142/2007

Procesator de plati
PAYPAL operează sistemul de rezervare pentru Unitatea de cazare Dreamhill Hotel se angajează să protejeze confidențialitatea datelor furnizate de utilizatorii sistemului. PAYPAL este procesatorul de plati

PAYPAL este un instrument de procesarea platilor folosit de către cei care dețin și/sau administrează website-uri pentru securitatea tranzactiei. Acest document se referă la procesarea de către P PAYPAL a datelor cu caracter personal colectate de către unitățile de cazare care folosesc sistemul de plati PAYPAL.

1. Ce fel de date cu caracter personal se solicită utilizatorilor

Dreamhill Hotel colectează și stochează informațiile pe care utilizatorii le oferă atunci când fac o rezervare. Li se solicită numele, adresa, numărul de telefon și adresa de email, date de ordin financiar pentru executarea plății atunci când se efectuează pre-plată, și numele oaspeților care călătoresc împreună cu ei. Acestea pot include și adresa IP. Aceste informații sunt necesare, obligatorii (cu excepția cazurilor în care se specifică altceva în câmpurile dedicate) pentru a opera solicitarea făcută de utilizator și sunt stocate în sistemul PAYPAL cu scopul de a procesa rezervarea. În cazul în care utilizatorul refuză să le furnizeze, nu se poate executa solicitarea. Utilizatorii pot fi contactați de cei care administrează unitatea de cazare în legătură cu rezervarea. Datele lor cu caracter personal sunt stocate, de asemenea, și după ședere, dar vor fi păstrate numai atâta timp cât este necesar în conformitate cu obligațiile legale.

2. Datele cu caracter personal procesate direct de către părți terțe

Dacă utilizatorii oferă informații financiare (datele de pe cardul bancar), acestea vor fi procesate direct de către furnizori care au certificări PCI nivel 1 (euplatesc.ro, paypal, autorize.net).

3. Date cu caracter personal ale unor terți (rezervări pentru însoțitori, prieteni, membri ai familiei etc.)

În eventualitatea în care utilizatorul furnizează datele unui terț, se prezumă că are acordul acestuia și că i-a transmis informațiile din această Declarație de confidențialitate, controlerul și procesatorul de date fiind exonerați de orice responsabilitate în această privință. Totuși, putem opera verificări suplimentare, adoptând măsurile adecvate în conformitate cu legislația în vigoare.

4. Scopul folosirii datelor cu caracter personal

În funcție de solicitările utilizatorilor, datele colectate vor fi procesate în vederea următoarelor scopuri:

–        Administrarea rezervărilor făcute, incluzând efectuarea plății (atunci când e cazul) și gestionarea cererilor și preferințelor exprimate de utilizator

–        Administrarea înscrierii utilizatorilor în programe de loialitate și obținerea statutului de membru

–        Contactarea utilizatorilor cu scopurile enumerate aici

–        Trimiterea de oferte comerciale personalizate prin mijloace electronice în cazul în care utilizatorul și-a dat acordul

–        Administrarea de servicii adiționale

–        Efectuarea de sondaje și evaluări privind calitatea serviciilor oferite

5. Durata reținerii datelor cu caracter personal

Datele sunt reținute pe perioada de timp necesară pentru îndeplinirea obiectivelor enumerate anterior cu excepția cazurilor în care e nevoie de ele pentru o perioadă mai îndelungată, iar acest lucru este permis de legislație sau cu excepția cazurilor în care utilizatorul solicită ștergerea lor, retrăgându-și acordul. Criteriile pentru a determina durata sunt:

–        Perioada de timp în care utilizatorul are o relație cu operatorul de date în cadrul căreia acesta îi oferă servicii (spre exemplu, perioada în care utilizatorul are un cont în sistemul de rezervare sau cea în care-i folosește serviciile sau perioada anterioară șederii)

–        Cazul în care există o obligație legală (anumite legi solicită operatorului de date să păstreze datele referitoare la tranzacții pentru o anumită perioadă de timp înainte de a avea permisiunea de a le șterge)

6. Utilizarea conturilor din rețelele sociale ale utilizatorilor

În eventualitatea înregistrării sau conectării printr-un cont de utilizator al unei platforme tip rețea socială, putem colecta și accesa diverse informații din profilul utilizatorului de pe respectiva rețea socială pentru scopuri administrative interne și/sau scopurile indicate anterior.

7. Proceduri de securitate

În conformitate cu General Data Protection Regulation (GDPR), Dreamhill Hotel asigură îndeplinirea în mod rezonabil a procedurilor necesare pentru a împiedica accesul neautorizat și folosirea neadecvată a datelor cu caracter personal. Folosim sisteme adecvate și proceduri pentru a proteja și a menține în siguranță informațiile care ne-au fost transmise. De asemenea, apelăm la proceduri tehnice și de securitate și la restricții fizice care să împiedice accesarea și folosirea datelor cu caracter personal de pe serverele noastre. Doar personalul autorizat are acces la datele cu caracter personal și aceasta doar pe parcursul îndeplinirii sarcinilor de serviciu.

Datele sunt procesate în așa fel încât se asigură securitatea lor și se combate riscul de a fi modificate, pierdute, procesate sau accesate ilegal, în funcție de natura tehnologiei, a informațiilor stocate și a riscurilor la care sunt expuse.

8. Controlul și drepturile utilizatorilor asupra datelor cu caracter personal

Utilizatorii au dreptul să solicite oricând doresc ștergerea datelor furnizate.

Utilizatorii au dreptul să mofidice orice date incomplete sau lipsite de valabilitate.

Utilizatorii au dreptul să solicite ștergerea datelor atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate și stocate.

Utilizatorii au dreptul să confirme revocarea acordului.

Utilizatorii au dreptul să obțină limitarea procesării datelor atunci când condițiile privind reglementările procesării datelor cu caracter personal o permit.

Utilizatorii au dreptul să solicite portarea datelor lor.

De asemenea, utilizatorii vor fi informați că oricând pot depune o plângere privind protecția datelor lor cu caracter personal la autoritățile de resort.

9. Recenzii, calificative, feedback

Este posibil ca utilizatorii să fie rugați să transmită o opinie cu privire la calitatea serviciilor de cazare odată încheiată șederea cu scopul îmbunătățirii serviciilor. Adresa de email a utilizatorului va fi folosită cu acest scop. Dacă va completa o recenzie, este posibil ca ea să fie publicată pe site-ul unității de cazare, pe pagina de facebook, twitter sau google plus. Nu vor fi publicate detalii privind identitatea utilizatorului. Stocarea informațiilor utilizatorilor poate fi necesară pentru a îndeplini obligațiile pe care unitatea de cazare le are față de aceștia.

10. Interesul legitim în procesarea datelor utilizatorului

Putem folosi informațiile utilizatorilor pentru scopuri legitime, cum ar fi cele administrative, cele legate de detectarea fraudelor sau cele legale.

Datele procesate pe care le solicităm pentru îndeplinirea scopurilor enumerate anterior nu pot fi folosite fără consimțământul utilizatorului. De asemenea, în cazul în care utilizatorul își retrage acordul, acest fapt nu va afecta legalitatea procesării anterioare a datelor sale. Pentru a revoca acordul, utilizatorul trebuie să ne contacteze prin canalele menționate anterior. În mod similar, în acele cazuri în care este necesară procesarea datelor unui utilizator pentru îndeplinirea unei obligații legale sau pentru executarea unei relații contractuale între noi și utilizator, procesarea datelor va fi una legitimă întrucât este necesară pentru a atinge respectivele obiective.

11. Cookies

Termenul ”cookie” definește o cantitate redusă de informații plasată în navigatorul web de pe computerul sau device-ul mobil pe care-l folosesc utilizatorii. Cookies sunt folosite pentru a ușura procesul de rezervare și conțin informații precum datele căutate și limba în care se face rezervarea. Este o diferență între cookies-urile temporare și cele de durată lungă. Cele temporare vor exista doar până când navigatorul web este închis. Cele de durată sunt folosite mai mult timp și nu sunt șterse în mod automat atunci când navigatorul este închis. Folosim cookies de durată în Google Analytica pentru a analiza traficul și comportamentul vizitatorilor. Utilizând site-ul https://dreamhillhotelboutique.ro sau efectuând rezervări prin sistemul de rezervare integrat, vă dați acordul pentru folosirea cookies așa cum a fost ea descrisă mai sus.

12. Folosirea serviciilor de către minori

Serviciile nu se adresează indivizilor cu vârsta sub 18 ani și nu le solicităm să furnizeze date cu caracter personal.

13. Divulgarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal vor fi folosite și divulgate în următoarele cazuri:

–        Pentru a ne conforma legilor în vigoare, inclusiv legilor din țara de reședință a utilizatorului

–        Pentru a răspunde unei solicitări în cazul unui proces legal

–        Pentru a răspunde solicitărilor din partea autorităților guvernamentale, inclusiv autorităților din afara țării de reședință a utilizatorului și pentru a îndeplini cerințe legate de siguranța națională

–        Pentru a pune în aplicare termenii și condițiile

–        Pentru a proteja drepturile, confidențialitatea , siguranța datelor noastre, ale utilizatorilor și terților

Putem folosi și divulga Alte Date pentru orice scop, cu excepția cazurilor în care legislația actuală nu o permite. În anumite cazuri, putem combina Alte Date cu datele cu caracter personal (de pildă, numele utilizatorului cu localizarea). Dacă procedăm astfel, vom considera și vom trata datele rezultate din această combinare ca fiind date cu caracter personal atâta timp cât se exercită procesul de combinare.

14. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul garantează că este responsabil din punct de vedere legal, în deplinătatea facultăților mintale și că informația furnizată este reală, valabilă, completă și actuală. Utilizatorul este singurul responsabil de veridicitatea datelor comunicate și se obligă să actualizeze informațiile atunci când e cazul.

Utilizatorul se angajează să informeze terțele părți ale căror date cu caracter personal le furnizează atunci când este cazul cu privire la informațiile din acest document. De asemenea, se angajează să obțină aprobarea terțelor părți cu privire la furnizarea datelor cu caracter personal pentru scopurile prezentate mai sus.

Utilizatorul este responsabil pentru informațiile false sau lipsite de valabilitate furnizate prin intermediul site-ului web și pentru eventualele daune, directe sau indirecte, provocate astfel nouă sau terțelor părți.

Termeni generali & condiţii.

• În calitate de Proprietari, dorim să aveți o ședere plăcută în hotelul nostru,

asigurându-vă că ne vom strădui ca toate serviciile oferite să fie la nivelul cerințelor dumneavoastră.
Regulamentul de ordine interioară și normele de comportament prezentate mai jos, au rolul de a stabili premisele funcționării Hotelului Dreamhill în condiții civilizate și conform normelor legale.
Prezentul regulament are ca obiectiv stabilirea condițiilor de ședere a turiștilor înincinta complexului. El se aplică tuturor turiștilor, care îl acceptă prin însuși faptul cazării lor în complex și trebuie să i se conformeze fără limite sau rezerve.
Pentru a ne putea duce la îndeplinire aceste dorințe în așa fel încât să reveniți la noi cu plăcere de nenumărate ori, vă rugăm să respectați cu strictețe următoarele regulide ordine interioară:

• Tarifele diferă în funcție de tipul de Apartament/ Cameră pentru care optați, disponibilitate și perioada aleasă;
• Cazarea se face începând cu orele 15:00, pe baza actului de identitate iar predarea camerelor se face cel mai târziu la orele 12:00;
• Receptia este deschisă nonstop;
• Oaspeții care eliberează camerele până la orele 12:00 pot lăsa bagajele la recepție într-un spațiu dedicat acestui serviciu pentru 12 ore fără costuri suplimentare (dar pe răspunderea deținătorului);
• Pe perioada șederii în Dreamhill Hotel turiștii au obligația de a păstra curățenia utilizând coșurile de gunoi amplasate în complex, fără a

arunca în toaletă obiecte care ar putea conduce la avarierea stației de colectare a reziduurilor;

• Oaspeții sunt rugați să păstreze liniștea astfel încât să nu deranjeze alți oaspeți și să nu intre fără permisiune în alte camere sau în spațiile destinate doar personalului autorizat;
• Copiii nu trebuie lăsați nesupravegheați în niciunul dintre spațiile complexului.

Orice accident produs ca urmare a nesupravegherii copiilor în incinta complexului, nu este responsabilitatea noastră ci a persoanelor care însoțesc copiii și sunt însărcinate de supravegherea acestora;

• Nu este permis alergatul sau practicarea oricărui sport în lobby, camere sau în holurile complexului;
• Oaspeții trebuie să anunțe cât de repede posibil orice defecțiune a aparatelor, instalațiilor sau alte neconformități tehnice/ mobilier din dotarea complexului;
• Orice accident produs ca urmare a utilizării necorespunzătoare a obiectelor din dotare sau a utilizării facilităților complexului fără respectarea normelor de securitate corespunzătoare acestora, nu este responsabilitatea noastră;
• Este interzis accesul cu animale de companie;
• Folosirea prosoapelor și a lenjeriei din dotarea camerei este strict interzisă în alte scopuri (șters părul vopsit, pentru demachiat, curățat încălțămintea, geamantanele, pardoseala, etc.), se vor folosi doar pentru uz corporal;
• Deteriorarea de către turiști a oricărui obiect din inventarul hotelului Dreamhill atrage răspunderea materială a acestora privind achitarea daunelor la valorile afișate în lista obiectelor din inventar, listă regăsită la receptia hotelului;
• Dreamhill Hotel nu percepe taxă pentru internet și nu își asumă răspunderea pentru eventualele defecțiuni sau lipsa sporadică a semnalului cauzată de furnizorul de internet, a condițiilor meteo sau a suprautilizării acestuia de către turiști;
• Oaspeților li se interzice cu desăvârșire introducerea în complex de: armament, arme albe și substanțe lacrimogene. Conform legislației române, deținerea, consumul și comercializarea de substanțe halucinogene și psihotrope este interzis și se pedepsește conform legilor in vigoare;
• Complexul dispune de parcare proprie în limita locurilor disponibile si nu este posibilă rezervarea. Dreamhill Hotel nu percepe taxă de parcare și nu-și asumă răspunderea pentru eventualele probleme apărute (furtul din/ de mașini, avarieri datorate manevrelor greșite, etc.);
• Turiștii din afara Complexului NU au acces in interior si nici la facilitățile din cadrul complexului, precum: piscină, saună, pool bar, loc de joacă pentru copii, cinema, restaurant, etc;
• Este interzis in cadrul complexului nudismul;
• Fumatul este interzis în apartament/ cameră si în interiorul hoteluluii;
• În momentul cazării vă rugăm să informați personalul recepției cu privire la orice alergie sau intoleranță la vreun aliment;
• Dreamhill Hotel nu practică un cod vestimentar special dar recomandă decență și respect atât față de ceilalți oaspeți, cât și față de personal;
• Datele personale pot fi puse la dispoziția autorităților statului (inclusiv autorităților fiscale, agenții de stat) în condițiile legii și conform informării primite în momentul cazării;

Să nu deterioreze amenajarea sau obiectele din dotarea complexului, în caz contrar aceștia datorează suma aferentă reparării/ înlocuirii obiectului deteriorat;

• Să nu preia la plecare bunuri din dotarea Dreamhill Hotel;

Vă rugăm să anunțați Recepția în cazul în care dețineți bunuri cu valoare mare și să le păstrați în condiții corespunzătoare (seif cameră/ seif recepție), în caz contrar, Complexul Dreamhill Hotel nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea/ distrugerea bunurilor dumneavoastră;

• În cazul în care bunurile se predau la Recepție, se face pe bază de proces verbal de predare – primire;
• Din motive de securitate sistemul de supraveghere video este activ atât în exteriorul clădirii cât și în spațiile din interior. Personalul complexului nu este autorizat să facă uz de aceste înregistrări și nici să le pună la dispoziția unor terți, cu excepția solicitării în scris primită de la organele de poliție;

 üEste interzisă utilizarea aparatelor de preparare a hranei în spațiile de cazare:ex: grătar electric, oala electrică, plită electrică, etc;

• Pentru accesul în restaurant este obligatorie purtarea brățării specifice tipului de masă ales;

Accesul în spațiile de cazare cu vesela sau mâncarea din restaurantul complexului este permis doar la cerere si cu aprobarea Recepției, în rest estestrict interzis;
Este intrezis să vă întindeți rufele pe balustrada balcoanelor/ teraselor. Este permis să vă întindeți rufele la uscat doar pe suportul dedicat;
Prin acceptul dumneavoastră, considerăm ca sunteți de acord cu termenii șicondițiile impuse de catre Dreamhill Hotel

Politica rezervare.

Flexibilă & garantată

Nu se percepe nici o taxă dacă rezervarea se anulează cu 7 zile înainte de sosire.

Termenul de anulare al unei rezervări fără penalizare este de minim 7 zile înainte de sosire. Pentru anulările făcute într-un interval mai mic de 7 zile sau în caz de neprezentare, banii reținuți nu se vor restituii, însă vă puteți alege altă perioadă în funcție de disponibilitatea hotelului;
Pentru a vă putea garanta rezervarea, vă rugăm să ne transmiteți datele unui card de credit/ debit valid;
ü Plata cazării se va face integral în RON, în momentul rezervării direct de pe siteul https://dreamhil.ro;
În cazul în care rezervarea se face telefonic, se emite o factură proformă pentru suma integrală aferentă perioadei alese de dumneavoastră. Ulterior, este necesar să ne trimiteți dovada plății pe adresa office@dreamhill.ro, care reprezintă garanția rezervării. Dacă aceasta proformă nu se achită în maxim 12 ore de la emiterea ei, rezervarea se va anula automat;
În caz de neprezentare, Dreamhill Hotel își rezervă dreptul de a elibera apartamentul/ camera pentru restul sejurului. În cazul persoanelor care nu au rezervare în prealabil, Dreamhill Hotel, nu garantează disponibilitatea apartamentelor/ camerelor dorite la momentul prezentării la recepție;

Nerambursabilă

Online cu card bancar prin Euplatesc (Visa/Maestro/Mastercard).
Vă rugăm să reţineţi, dacă rezervarea este anulată, modificată sau în caz de neprezentare, va fi încasat preţul total pentru rezervare.

Tarif nerambursabil, clientului i se va incasa pretul total daca anuleaza oricand !!!